Особенности Контрольно-Кассовой Техники (Онлайн-Касс) и их обслуживание - есть ли необходимость? Как выбрать сервисную организацию (ЦТО ККТ)?

Сегодня, требования Федерального Закона ФЗ-54 задают Контрольно-Кассовой Технике (ККТ) более высокие стандарты, чем раньше.

Одним из основных, стало требование передачи информации о транзакциях в ФНС через Оператора Фискальных Данных (ОФД) в режиме онлайн. Поэтому название современных ККТ укрепилось как Онлайн-Касса.

Для выполнения этих требований, касса обладает Фискальным Накопителем (ФН) - встроенным криптографическим устройством для хранения фискальных данных, по истечении срока эксплуатации которого (15 или 36 месяцев), он подлежит замене. 

Также, для обеспечение передачи данных в ОФД в режиме онлайн - необходимо постоянное подключение кассы к сети Интернет.

На сегодняшний день, контрольно-кассовая техника стала еще более сложным техническим устройством чем прежде.

На практике, в ходе эксплуатации ККТ пользователь сталкивается с рядом вопросов. 

Основные их них:

Ввод в эксплуатацию:

• регистрация ККТ в ФНС;
• заключение договора с ОФД;
• настройка, программирование ККТ.

Вопросы работоспособности и сервиса:

• отсутствие Интернет-связи на ККТ;
• блокирование работы ККТ по истечении 30 дней отсутствие связи;
• окончание памяти ФН;
• окончание срока действия ФН;
• ремонт в случае неисправности;
• настройка кассы;
• и т.п.

Консультационные вопросы:

• как открыть/закрыть смену;
• как оформить чек возврата прихода;
• как оформить чек коррекции
• общие принципы применения ККТ
• принцип применения АВАНСОВ (реализация и погашение подарочных карт и сертификатов)
• почему не передается чек в ОФД;
• и т.п.

Периодические вопросы:

• замена Фискального Накопителя;
• перерегистрация ККТ всвязи со сменой юр.адреса, КПП, режима налогообложения;
• обновление версии ККТ;
• ввод номенклатуры товаров.

Каждый из этих вопросов важен, и самое главное - влияет на работоспособность ККТ.

Поэтому, в случае возникновения подобных вопросов - главной задачей становится скорейшее их решение.

Поскольку не работающий кассовый аппарат - это убытки для бизнеса.

Какие действия может предпринять Организация, эксплуатирующая ККТ, в случае возникновения подобных вопросов?

Вариант 1.

Если в Организации есть собственный технический специалист по ККТ, то можно попробовать решить вопрос его силами.

Но во многих случаях такому специалисту потребуется обращение в сервисную организацию за консультациями, запасными частями или ремонтом.

Вариант 2.

Также, самостоятельно искать сервисную организацию для решения возникших вопросов.

В этом случае вероятна задержка по времени для решения вопроса:

• Как правило, без предварительно заключенного договора обслуживания, сервисные организации оказывают консультации на платной основе и по предоплате.
• 
  
• Поскольку многим заказчикам удобнее оплачивать услуги по безналичному расчету, то осуществление предоплаты требует времени.
• 
  
• Заключение сервисного договора также требуют времени.
• 
  
• Не секрет, что сервисные организации приоритетнее и быстрее могут реагировать на устранение неисправности по оборудованию, уже находящемуся на договоре обслуживания.
• По оборудованию без договора - времени на решения вопросов требуется больше.
• И в этом не всегда вина сервисной организации - прежде чем решить вопрос с кассой, требуется время на решение организационных вопросов (выяснение модели и версии кассы, оплата, договор и пр.).

Опять же: при быстром поиске сервисной организации - вероятность найти действительно профессиональную организацию гораздо ниже, чем при предварительном и предусмотрительном выборе.

Вариант 3.

Предварительно выбрать сервисную организацию и заключить с ней сервисный договор на обслуживание ККТ.

И это интересный вопрос, в котором есть много тонкостей и нюансов.

Как подойти к выбору сервисной организации?

Официальные факторы.

Сервисная организация должна обладать аккредитацией завода-изготовителя на право обслуживания и ремонта той модели ККТ, на которую Вы планируете заключать договор обслуживания.

Также, аккредитация дает право организации на выполнение гарантийного ремонта определенной модели ККТ.

Наличие аккредитации является важным фактором.

Хотя, не секрет - что в нашей действительности, аккредитация не всегда говорит о профессионализме. 

С этим к сожалению нам приходится сталкиваться и в других областях нашей жизни.

Субъективные факторы.

Приходится пользоваться другими факторами (в т.ч. субъективными), и если можно так сказать, внутренней интуицией:

• Насколько грамотно и четко Вам смогли рассказать о предлагаемых услугах и ответить на Ваши вопросы.
• 
  
• Насколько  уверенный ответ Вы получили ок консультанта (не "обращающегося к своему  коллеге"): какие услуги предлагаются, какова их стоимость, что включено и т.п.
• 
  
• Также важно, получить информацию о том, что не включено в стоимость обслуживания. И желательно, чтобы Вас об этом предупредил заранее сам сотрудник сервисной организации, без дополнительных вопросов.

Рекомендуется оценить профессионализм сервисной организации и ее возможности оперативного и качественного решения вопросов обслуживания ККТ.

Объективные факторы.

Из объективных факторов:

• Наличие как таковой диспетчерской системы приема заявок на ремонт. Не телефон прикрепленного инженера, который как всегда в самый неподходящий момент может быть в метро, на выходном, больничном, в отпуске и т.п.
• 
  
• Наличие линии контроля качества обслуживания со стороны руководителей сервисной организации.
• 
  
• Наличие линии Технической Поддержки.
• Варианты оказания технической поддержки: электронная почта, телефон.
• 
  
• Наличие как таковой автоматизированной системы учета обращений для корпоративных Клиентов, и т.п.
• 
  
• Наличие у сервисной организации запасных частей (ЗИП).
• 
  
• Если Вы планируете заключать договор с вариантом платного ремонта - наличие открытой информации на сайте о ценах на ЗИП, или хотя бы прайс-листа на ЗИП.
• 
  
• Естественно, наличие сайта как такового, который Вам даст представление о сферах деятельности организации и пр.
• 
  
• Занимается ли организация продажей ККТ и оборудования. Насколько удобно Вам будет работать с ней в дальнейшем?
• 
  

Варианты предлагаемых услуг.

В данном вопросе, стандартизированных заводом-изготовителем вариантов услуг обслуживания не существует.

Каждая сервисная организация формирует состав услуг и входящих в них работ на свое усмотрение.

О перечне услуг рекомендуется узнать у представителя сервисной организации, и очень желательно запросить шаблон договора обслуживания и удостовериться в том, что в договоре написано именно то, о чем Вас консультировали.

И если в договоре есть условия, о которых Вам "забыли" сказать, то это не может не настораживать.

Хотя, это рекомендация не нова и конечно относится к любому договору, не только к договору обслуживания.

Тарифы.

Наличие гибких тарифов с перечнем вариантов сервиса и входящих в него работ.

Это позволит выбрать тот комплекс обслуживания, который подходит именно Вашей организации.

Наличие вариантов договора как с абонентской платой, так и без.

И в завершении.

Отдельно, стоит отметить наличие предусмотренных тарифных планов с вариантами гарантии на кассовый аппарат и выполненные работы.

Наша Компания одна из немногих, а возможно и единственная, которая предлагает тарифные планы с расширенной гарантией - мы предоставляем гарантию на ККТ в течении всего периода действия договора, а не только в первый год эксплуатации.

Наша расширенная гарантия более широкая, чем гарантия завода-изготовителя - включает например, бесплатную замену печатающих элементов и блоков питания (тех элементов, на которые не предусмотрена заводская гарантия).

Об этом, а также о наших тарифных планах обслуживания ККТ - специальный раздел нашего сайта.

Прибыльного бизнеса!

С уважением,

Ваша, СтранаКАСС - интернет-магазин Штрих Элит Сервис ®